PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende de la opción que hayas elegido al hacer tu compra. Tanto si has optado por el Servivio 24 horas como por el Servicio 72 horas, para que se cumplan esos plazos deberás realizar el pedido antes de las 13:00 horas de lunes a viernes. Si no puedes recibir la mercancía en tu casa y nos lo comunicas con antelación, puedes pasar a recoger a la delegación del transportista más cercano.

Consulta nuestra información sobre Envíos.

¿Qué pasa si mi pedido no llega en el plazo?

En el caso de una mercancía que no llega en el plazo, desde EKI Herrajes contactamos con las agencias de transporte para solucionarlo cuanto antes. Si hay cualquier tipo de incidencia como una dirección incorrecta, por ejemplo, te enviaremos un sms.

Y si quiero cambiar algo, ¿qué hago?

Aceptamos todos los cambios o devoluciones de artículos nuevos, por causa justificada. Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.

Puedes obtener más información sobre este tema en nuestra página de Devoluciones.

Y si mi pedido llega en mal estado ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros. Te pediremos que nos envíes unas fotos por correo electrónico para poder reponerlo.

¿Qué tipos de tarifa existen en EKI?

Tenemos tarifa para profesionales (herradores y veterinarios) y para distribuidores. Envíanos un email a eki@eki.es o llámanos al 943696047 y ampliaremos información.

Si soy herrador o veterinario, ¿cómo accedo a la tarifa de profesionales?

Debes llamar al 943696047 o enviar un email a eki@eki.es y daremos de alta tu tarifa.

Si olvido mi email de usuario o la contraseña, ¿qué hago?

Contacta con nosotros. Localizaremos tu email y te enviaremos una contraseña nueva que deberás cambiar posteriormente para poner la que desees.

¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta de cliente?

Sí, accediento a tu panel personal de cliente tienes la opción de cambiar tanto tus datos como tu contraseña.

¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta de cliente?

Puede enviar un email a eki@eki.es o llamar al 943696047 y daremos de baja tu cuenta inmediatamente.

¿Qué hago si quiero hacer un pedido y no puedo acceder a la web?

En el caso de que no puedas acceder a la web por alguna incidencia, puedes realizar el pedido por teléfono (943696047), whatsapp (652902236) o por email en el correo: eki@eki.es